BOD FOR GARAGES

כשהטלפון מצלצל באמצע טיפול — העבודה לא צריכה לעצור.

במוסך, פנייה טובה היא לא רק שם וטלפון. צריך להבין מה הרכב, מה קרה ועד כמה זה דחוף לפני שהצוות יכול להחליט מה לעשות.

לקוח מגיע עם בעיה. המערכת מכינה את התמונה.

רגע אחד מהיום

במקום שהפנייה תישאר הודעה לא מסודרת, BOD הופכת אותה לתהליך: שואלת רק את מה שנדרש, שומרת הקשר ומכינה את הצעד הבא.

מה המערכת צריכה להבין לפני שהיא עונה?

יצרן, דגם ושנתון נותנים הקשר בסיסי.

מה הלקוח רואה, שומע או מרגיש — בשפה שלו.

האם הרכב נוסע, האם התקלה חדשה ומה הלקוח צריך עכשיו.

פרטי קשר והעברה מסודרת לצוות במקום להתחיל מחדש.

פחות הפרעות

הלקוח יכול להתחיל את התהליך גם כשהצוות עם הידיים בתוך רכב.

יותר הקשר

הצוות רואה מידע ראשוני לפני שהוא חוזר ללקוח.

בלי אבחון מזויף

היא אוספת ומסדרת; החלטה מקצועית נשארת אצל איש המקצוע.

עברו לדמו ובחרו את סוג העסק.