BOD FOR MUSIC STORES
לא למכור עוד גיטרה. לעזור לבחור את הגיטרה הנכונה.
בחנות כלי נגינה, השאלה “מה אתה מחפש?” היא רק ההתחלה. רמת ניסיון, סגנון ותקציב משנים את ההמלצה.
ייעוץ ראשוני שמרגיש כמו חלק מהחנות.
רגע אחד מהיום
“אני מחפש גיטרה ראשונה לבן שלי ולא יודע מאיפה להתחיל.”
במקום שהפנייה תישאר הודעה לא מסודרת, BOD הופכת אותה לתהליך: שואלת רק את מה שנדרש, שומרת הקשר ומכינה את הצעד הבא.
מה המערכת צריכה להבין לפני שהיא עונה?
01
למי
גיל, ניסיון קודם ומה הלקוח רוצה להתחיל לנגן.
02
איזה כלי
סוג הכלי והכיוון המוזיקלי שמעניין אותו.
03
מסגרת
תקציב והעדפות שמצמצמים את האפשרויות.
04
המשך
העברה לאיש מכירות עם תמונה טובה יותר של הצורך.
הערך נמצא בפרטים הקטנים.
לא קטלוג
מתחילים מהאדם
במקום לזרוק רשימת מוצרים, השיחה עוזרת להבין את הצורך.
ייעוץ עקבי
אותן שאלות חשובות בכל פעם
המערכת לא שוכחת לברר את הפרטים שהצוות צריך.
איש מכירות בזמן הנכון
האדם נכנס עם הקשר
כך אפשר להשקיע את הזמן בהמלצה, לא באיסוף הפרטים הבסיסיים.